Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative o se riscontri un problema con l'articolo ricevuto, saremo lieti di assisterti durante l'intera procedura di reso e rimborso.
La presente politica si applica a tutti gli ordini consegnati sul territorio italiano.
Politica di Reso
Per i prodotti che soddisfano le condizioni previste, offriamo la possibilità di richiedere il reso con rimborso entro 21 giorni dalla consegna.
Importante: è necessario distinguere tra il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e la normale procedura di reso post-vendita. Il diritto di recesso consente di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione e senza necessità di approvazione preventiva. Solo le richieste di reso che non rientrano nel diritto di recesso saranno gestite nell'ambito della procedura di assistenza post-vendita e potranno richiedere le informazioni relative all'ordine, una descrizione della situazione e la verifica delle condizioni applicabili.
Per poter usufruire della procedura di reso post-vendita entro 21 giorni, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
La richiesta deve essere presentata entro 21 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere inutilizzato e in buone condizioni.
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, con l'imballaggio originale, tutti gli accessori, le istruzioni e gli eventuali componenti inclusi.
Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta o altre cause imputabili al cliente.
Casi in cui il reso non può essere accettato
Generalmente non è possibile accettare una richiesta di reso nei seguenti casi:
la richiesta viene presentata oltre il termine previsto dalla presente politica;
il prodotto è stato utilizzato, modificato oppure danneggiato per cause imputabili al cliente;
mancano componenti essenziali, accessori o parti del prodotto;
il prodotto non soddisfa le condizioni indicate nella presente politica.
Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti previsti, il rimborso potrebbe non essere approvato. In tali casi il prodotto potrà essere restituito al cliente oppure gestito previo accordo con il servizio clienti.
Cambi
Attualmente non offriamo un servizio di cambio prodotto.
Per garantire una gestione più rapida degli ordini, tenendo conto della disponibilità di magazzino, dell'efficienza operativa e dei processi logistici, adottiamo una procedura basata sul reso con successivo nuovo acquisto anziché sul cambio diretto.
Se desideri acquistare un modello, una finitura o una variante diversa, ti consigliamo di richiedere il reso del prodotto ricevuto e di effettuare un nuovo ordine una volta completata la procedura. Questa soluzione consente generalmente tempi di gestione più rapidi.
Condizioni di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, può essere annullato con diritto al rimborso completo.
Ordini già spediti
Una volta spedito, l'ordine normalmente non può più essere annullato.
Qualora il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile, è possibile richiedere il rimborso entro 21 giorni dalla consegna.
Prodotto danneggiato o errato
Se ricevi:
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un prodotto difettoso;
un prodotto diverso da quello ordinato;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile allegando fotografie chiare e una breve descrizione del problema.
Dopo la verifica della situazione, potremo autorizzare un rimborso totale oppure un rimborso parziale, a seconda delle circostanze.
Come richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 – Invio della richiesta
Per le richieste di reso post-vendita, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail fornendo, se possibile:
il numero dell'ordine;
una descrizione della situazione;
eventuali fotografie, se il reso riguarda un problema del prodotto.
E-mail: info@wavrenxilarina.com
Fase 2 – Gestione della richiesta
Per le richieste di reso post-vendita, ti assisteremo sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili, fornendoti tutte le istruzioni necessarie.
Per le richieste che rientrano nel diritto di recesso entro 14 giorni, riceverai direttamente le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Quando la restituzione è autorizzata o, nei casi previsti, può essere avviata secondo la procedura applicabile, ti invieremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso e applicarla al pacco prima della spedizione.
Per evitare eventuali danni durante il trasporto, consigliamo di imballare accuratamente il prodotto.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.
Costi di Reso
Nel caso di un reso volontario richiesto dal cliente, le eventuali spese di spedizione per la restituzione potranno essere detratte dall'importo del rimborso, ove applicabile.
Se invece il reso è dovuto a:
difetti del prodotto;
danni causati durante il trasporto;
errore nella spedizione dell'articolo;
non sarà addebitato alcun costo di restituzione.
Qualora il prodotto sia stato danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, il rimborso non potrà essere concesso.
Tempi di Accredito del Rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario del cliente e possono pertanto variare.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail: info@wavrenxilarina.com
Telefono: +1 (817) 473-9182
Indirizzo:400 N State Highway 360 #522, Mansfield, TX 76063, United States
Orario del servizio clienti:Dal lunedì al venerdì 09:00–18:00(CET)