Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Resi, Rimborsi e Diritti dei Consumatori
Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara, sicura e trasparente. Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, non sia conforme all’ordine oppure il consumatore desideri esercitare un diritto previsto dalla normativa vigente, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire l’assistenza necessaria.
La presente Politica si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano e deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Diritti legali del consumatore
1.1 Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione e senza dover ottenere una preventiva autorizzazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
Una volta comunicato validamente il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità applicabili e, ove previsto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso costituisce un diritto previsto dalla legge e non può essere escluso o limitato dalle condizioni del nostro servizio commerciale di reso.
1.2 Rimborso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente entro il termine previsto:
- il rimborso sarà effettuato in conformità alla normativa applicabile;
- saranno rimborsati gli importi effettivamente corrisposti dal consumatore;
- sarà incluso il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile;
- eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati;
- il rimborso sarà effettuato, ove previsto, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Salvo quanto diversamente stabilito dalla legge, l'esercizio del diritto di recesso non comporterà ulteriori costi a carico del consumatore.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente accreditato possono dipendere dalla banca, dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
2. Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, per il periodo stabilito dalla legge.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna o non corrisponda alle caratteristiche previste dal contratto, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla normativa vigente.
A seconda della situazione e nei casi previsti dalla legge, tali rimedi possono comprendere:
- la riparazione del prodotto senza costi;
- la sostituzione del prodotto senza costi;
- una riduzione del prezzo;
- la risoluzione del contratto con conseguente rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
I diritti derivanti dalla garanzia legale sono distinti dal nostro eventuale servizio commerciale di reso volontario. Le condizioni applicabili ai resi volontari non intendono in alcun modo limitare o sostituire i diritti garantiti dalla legge.
In presenza di problemi di qualità, malfunzionamenti o difformità rispetto all'ordine, consigliamo di contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e, quando utile, allegando fotografie, video o altra documentazione relativa al problema.
3. Reso volontario per motivi personali
Oltre ai diritti di recesso e ai rimedi previsti dalla garanzia legale, mettiamo a disposizione un servizio commerciale aggiuntivo di reso volontario per i clienti che desiderano restituire un prodotto per motivi personali o di preferenza.
Il reso volontario può essere richiesto entro 21 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le seguenti condizioni:
- la richiesta venga presentata entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto;
- il prodotto non sia stato utilizzato;
- il prodotto sia mantenuto in condizioni adeguate;
- il prodotto venga restituito, per quanto possibile, con la confezione originale, gli accessori, le istruzioni e gli altri componenti forniti;
- non siano presenti danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta o altre circostanze imputabili al consumatore.
Casi in cui il reso volontario può essere rifiutato
Il reso commerciale potrebbe non essere accettato quando:
- la richiesta viene presentata oltre il termine di 21 giorni;
- il prodotto è stato utilizzato, modificato o danneggiato per cause imputabili al consumatore;
- risultano mancanti componenti essenziali, accessori o parti del prodotto;
- non sono rispettate le condizioni previste per il reso volontario.
Il mancato rispetto dei requisiti del reso volontario può comportare il rifiuto del rimborso commerciale. Tale eventuale rifiuto non pregiudica i diritti di recesso o i rimedi previsti dalla garanzia legale.
4. Sostituzione dei prodotti
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto.
Qualora il cliente desideri ricevere una variante diversa, ad esempio un modello, colore o versione differente, consigliamo di procedere con il reso del prodotto originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Questa modalità ci consente di gestire in maniera più efficiente la disponibilità dei prodotti e le procedure di elaborazione degli ordini.
5. Annullamento e rimborso degli ordini
Ordini non ancora spediti
Qualora l'ordine non sia stato ancora affidato al servizio di spedizione, il consumatore può richiederne l'annullamento. Se la richiesta è accettata e il pagamento è già stato effettuato, il relativo importo potrà essere rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato affidato al vettore, l'ordine generalmente non può più essere annullato direttamente.
Il cliente potrà comunque avvalersi, quando applicabile, di:
- diritto legale di recesso entro il termine previsto;
- garanzia legale di conformità;
- servizio commerciale di reso volontario.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati
Qualora il cliente riceva:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto che presenta difetti di qualità;
- un prodotto diverso da quello acquistato;
è consigliabile contattare il nostro servizio clienti il prima possibile e fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- eventuali video o altra documentazione utile.
Dopo aver esaminato la situazione, forniremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile. A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione, il rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 – Presentazione della richiesta
Per richiedere un reso volontario oppure segnalare un problema relativo al prodotto, contattaci tramite e-mail indicando, ove disponibili:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema o motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto;
- eventuale documentazione utile.
E-mail: info@wavrenxilarina.com
Fase 2 – Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team esaminerà il caso tenendo conto dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto, non è richiesta alcuna motivazione da parte del consumatore.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Quando è necessario procedere alla restituzione, forniremo le istruzioni applicabili e, ove previsto, un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute per preparare e spedire correttamente il pacco.
Raccomandiamo di imballare il prodotto con particolare attenzione per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa e dalle condizioni applicabili.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile e previsto, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
8. Costi di restituzione
Per i resi volontari richiesti per motivi personali:
- le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore;
- quando applicabile, i costi di restituzione possono essere detratti dall'importo rimborsabile.
Quando invece la restituzione è dovuta a:
- un difetto del prodotto;
- un danno verificatosi durante il trasporto;
- un errore nella preparazione o nell'invio dell'ordine;
il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto sia stato danneggiato per cause imputabili al consumatore o non rispetti le condizioni previste per il reso volontario, il rimborso commerciale potrebbe non essere riconosciuto.
Le disposizioni relative ai costi di restituzione non limitano i diritti inderogabili spettanti al consumatore in forza della legge.
9. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, garanzia legale o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@wavrenxilarina.com
Telefono: +1 (817) 473-9182
Indirizzo: 400 N State Highway 360 #522, Mansfield, TX 76063, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).